Todos los pedidos se envían desde nuestros almacenes en EE. UU. y Europa. Todos los envíos cuentan con un seguimiento completo, lo que garantiza que puede seguir su paquete desde nuestra puerta hasta la suya. Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 1 día hábil.

Seguimiento de su pedido:
Actualizaciones inmediatas: Una vez que su pedido esté en camino, le enviaremos un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Este es su recurso de referencia para obtener las últimas actualizaciones sobre su envío. También puede realizar el seguimiento de su pedido AQUÍ

¿No encuentras el correo electrónico? Si tienes problemas para encontrar tu correo electrónico de seguimiento, ¡no te preocupes! Simplemente chatea con nosotros en nuestro sitio web y te ayudaremos rápidamente. Recuerda que, si usaste Apple Pay o PayPal, el correo electrónico se enviará a la dirección registrada con tu método de pago.

¡Te facilitamos las compras en Yoonig! Puedes pagar con las principales tarjetas de crédito o débito, incluidas Visa, American Express, Discover y Mastercard. ¿Prefieres otra cosa? ¡No hay problema! También aceptamos PayPal, Apple Pay y Klarna (Compra ahora, paga después).

Modificar su pedido:
¿Necesitas hacer cambios? Si deseas editar algo en tu pedido, la mejor opción es cancelar el pedido existente y realizar uno nuevo con los cambios deseados.

Nota: Entendemos que a veces es necesario realizar cambios inmediatos y hemos simplificado el proceso para garantizar su satisfacción. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, especialmente si su pedido ya se envió o si el período de cancelación ya pasó, ¡nuestro equipo de atención al cliente siempre está listo para ayudarlo!

Cancelación de su pedido:
Marco de tiempo: Tienes 1 hora desde el momento en que realizaste tu pedido para cancelarlo, siempre y cuando aún no se haya enviado.

Cómo cancelar: cancele fácilmente su pedido a través de la página de estado del pedido. Puede acceder a esta página a través del enlace que se incluye en el correo electrónico de confirmación del pedido o iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web.

Después de 6 horas de envío:
Limitación de cancelaciones: Una vez que se haya enviado tu pedido o hayan pasado más de 6 horas desde que lo realizaste, no podremos cancelarlo. En estos casos, puedes consultar nuestra política de devoluciones si decides no quedarte con el pedido.

Contáctenos:
Lamentamos la confusión: Nos disculpamos sinceramente por cualquier error. El primer paso es ponerse en contacto con nosotros de inmediato. Puede comunicarse con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Proporcionar detalles y prueba visual:
Ayúdenos a ayudarlo: cuando se comunique con nosotros, proporcione una descripción clara del problema con su pedido. Además, incluya una foto de los artículos que recibió. Esta prueba visual nos ayuda a comprender y resolver el problema rápidamente.

Nuestro compromiso con la resolución:
Corrección rápida: una vez que recibamos su mensaje y evaluemos la situación, tomaremos medidas inmediatas para solucionarla. Ya sea que se trate de enviar los artículos correctos u ofrecer otras soluciones adecuadas, nos comprometemos a solucionar el problema.

Seguro de calidad:
Nuestra promesa: En Yoonig, valoramos su satisfacción y tomamos en serio cada pedido incorrecto. Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros procesos y brindar una mejor experiencia para todos. Comprendemos los inconvenientes que esto puede haber causado y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolverlo rápidamente.

Tiempos de entrega estimados:

Estados Unidos
USPS Ground: 2-5 días hábiles después del envío.

Reino Unido
Entrega estándar: tarda entre 8 y 10 días hábiles después del envío.

Europa
Entrega estándar: 8-12 días hábiles después del envío.

Resto del mundo
Entrega estándar: 10-20 días hábiles después del envío.

¿Retraso en la entrega?

Estamos aquí para ayudar:
Contáctenos: Si el tiempo de entrega estimado ha pasado y no ha recibido su pedido, comuníquese con nosotros. Estamos aquí para ayudarlo a rastrear su envío y garantizar que le llegue lo antes posible. Tenga la seguridad de que en Yoonig nos comprometemos a asegurarnos de que su pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones. ¡Su satisfacción es nuestra máxima prioridad!

Envíos a todo el mundo:
¡Lo tenemos cubierto! En Yoonig, estamos encantados de ofrecer envíos a todo el mundo a la mayoría de los países. Si bien hay algunas excepciones debido a restricciones de envío, nuestro objetivo es llegar a la mayor cantidad posible de clientes a nivel mundial.

Consulte los detalles:
¿Quieres saber más? Para obtener una lista detallada de los países a los que enviamos y el gasto mínimo requerido para el envío gratuito, visita nuestra página de Información de envío. Estamos aquí para que tu experiencia de compra sea agradable y sin complicaciones.

¡Felices compras!
Compre con confianza: disfrute comprando con Yoonig y reciba sus productos favoritos directamente en su puerta, sin importar dónde se encuentre en el mundo.

Compras desde el Reino Unido, EE. UU. y la mayoría de los países de la UE:
¡Sin cargos adicionales! Si realizas un pedido desde el Reino Unido, EE. UU. o la mayoría de los países de la UE, estás de suerte: no hay aranceles aduaneros ni de importación adicionales. El precio que ves en nuestro sitio web incluye todos los impuestos/IVA, por lo que no habrá sorpresas al realizar el pago.

Compras desde otros países:
¡Atención! Si te encuentras fuera de estas regiones, es posible que tengas que pagar impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas. Estos cargos no están incluidos en el pago que nos haces y, por lo general, los determina tu autoridad aduanera local. Te recomendamos que consultes con tu oficina de aduanas local para obtener más detalles.

Casos especiales en la UE:
Nota: no todos los países de la UE tienen los mismos acuerdos fiscales. Países como Noruega, Islandia y Suiza pueden exigir el pago de tasas de importación en el momento de la entrega. Para obtener información detallada, lo mejor es consultar con la autoridad aduanera local.

Todos los productos de Yoonig se elaboran y envían con orgullo desde nuestras instalaciones en EE. UU. y Europa. Ponemos mucho cuidado en la fabricación de cada artículo y nos aseguramos de que se envíe con prontitud, para brindarte la mejor experiencia posible desde la creación hasta la entrega. No importa en qué parte del mundo te encuentres, ¡ten la seguridad de que una parte de la dedicación de Yoonig está en camino hacia ti!

Política de devolución de 14 días:
Devoluciones flexibles: en Yoonig, ofrecemos un generoso período de devolución de 14 días. Ya sea que prefieras un crédito en la tienda o un reembolso a tu método de pago original, lo tenemos cubierto.

Responsabilidad del cliente por los costes de devolución:
Manejo de devoluciones: Tenga en cuenta que los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución. Para garantizar que su devolución nos llegue de manera segura, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable.

Nota especial sobre artículos personalizados:
Artículos personalizados: los artículos hechos especialmente para ti, incluidos los diseños personalizados, no son reembolsables. Si hay algún problema con tu pedido personalizado, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y podemos ofrecerte un descuento si vuelves a pedir el producto correcto.

¿Puedo devolver un artículo si lo he abierto?
Sí, puedes: Aceptamos devoluciones de artículos abiertos, siempre que el producto esté en condiciones nuevas y no haya sido usado, dañado o marcado de ninguna manera.

Comenzando su devolución:
Proceso sencillo en línea: ¿Está listo para devolver un artículo? Simplemente visite nuestro Portal de devoluciones para iniciar el proceso. Siga las instrucciones proporcionadas para completar su devolución.

Procesamos los reembolsos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos.