Toutes les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts aux États-Unis et en Europe. Chaque envoi bénéficie d'un suivi complet, vous permettant de suivre votre colis de notre porte à la vôtre. Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous un jour ouvré.

Suivi de votre commande :
Mises à jour immédiates : Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un lien de suivi. C'est votre ressource privilégiée pour être informé(e) de l'état de votre expédition. Vous pouvez également suivre votre commande ICI.

Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Si vous avez du mal à retrouver votre e-mail de suivi, pas de souci ! Contactez-nous sur notre site web et nous vous aiderons rapidement. N'oubliez pas que si vous avez utilisé Apple Pay ou PayPal, l'e-mail sera envoyé à l'adresse enregistrée avec votre moyen de paiement.

Chez Yoonig, c'est facile ! Vous pouvez payer avec toutes les principales cartes de crédit ou de débit, dont Visa, American Express, Discover et Mastercard. Vous préférez une autre option ? Aucun problème ! Nous acceptons également PayPal, Apple Pay et Klarna (achat immédiat, paiement ultérieur).

Modification de votre commande :
Besoin de modifier quelque chose ? Pour modifier un élément de votre commande, le mieux est d'annuler la commande existante et d'en passer une nouvelle avec les modifications souhaitées.

Remarque : Nous comprenons que vous ayez parfois besoin d'effectuer des modifications immédiates, et nous avons simplifié le processus pour garantir votre satisfaction. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, notamment si votre commande a déjà été expédiée ou si le délai de rétractation est passé, notre service client est toujours là pour vous aider !

Annulation de votre commande :
Délai : Vous disposez d'une heure à compter de la date de votre commande pour l'annuler, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

Comment annuler : Annulez facilement votre commande depuis la page d'état de la commande. Vous pouvez y accéder via le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande ou en vous connectant à votre compte sur notre site web.

Après 6 heures ou expédition :
Limites d'annulation : Une fois votre commande expédiée ou plus de 6 heures après sa validation, nous ne pouvons plus l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez consulter notre politique de retour si vous décidez de ne pas conserver votre commande.

Contactez-nous:
Nous nous excusons pour la confusion : nous vous prions de nous excuser pour toute erreur. Contactez-nous sans tarder. Vous pouvez nous joindre via notre page de contact.

Fournissez des détails et une preuve visuelle :
Aidez-nous à vous aider : Lorsque vous nous contactez, veuillez décrire clairement le problème rencontré avec votre commande. Joignez également une photo des articles reçus. Cette preuve visuelle nous permet de comprendre et de résoudre le problème rapidement.

Notre engagement en matière de résolution :
Correction rapide : Dès réception de votre message et évaluation de la situation, nous prendrons immédiatement des mesures correctives. Qu'il s'agisse de vous envoyer les articles appropriés ou de vous proposer d'autres solutions adaptées, nous nous engageons à corriger la situation.

Assurance qualité:
Notre promesse : Chez Yoonig, votre satisfaction est notre priorité et nous prenons au sérieux toute erreur de commande. Vos commentaires nous aident à améliorer nos processus et à offrir une meilleure expérience à tous. Nous comprenons la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre ce problème rapidement.

Délais de livraison estimés :

États-Unis
USPS Ground : 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition.

Royaume-Uni
Livraison standard : prend 8 à 10 jours ouvrables après l'expédition.

Europe
Livraison standard : 8 à 12 jours ouvrables après expédition.

Reste du monde
Livraison standard : 10 à 20 jours ouvrables après expédition.

Retard de livraison ?

Nous sommes là pour vous aider :
Contactez-nous : Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à suivre votre colis et à vous le faire parvenir dans les meilleurs délais. Soyez rassuré, chez Yoonig, nous nous engageons à ce que votre commande arrive à temps et en parfait état. Votre satisfaction est notre priorité !

Expédition dans le monde entier :
On vous couvre ! Chez Yoonig, nous sommes ravis de proposer la livraison dans la plupart des pays. Malgré quelques exceptions dues aux restrictions d'expédition, nous nous efforçons de toucher le plus grand nombre de clients possible à travers le monde.

Vérifiez les détails :
Envie d'en savoir plus ? Pour une liste détaillée des pays vers lesquels nous livrons et le montant minimum requis pour bénéficier de la livraison gratuite, veuillez consulter notre page Informations sur la livraison. Nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat fluide et agréable.

Bon shopping !
Achetez en toute confiance : faites vos achats avec Yoonig et faites-vous livrer vos articles préférés directement à votre porte, où que vous soyez dans le monde !

Achats depuis le Royaume-Uni, les États-Unis et la plupart des pays de l'UE :
Aucun frais supplémentaire ! Si vous commandez depuis le Royaume-Uni, les États-Unis ou la plupart des pays de l'UE, vous avez de la chance : aucun frais de douane ni d'importation n'est appliqué. Le prix affiché sur notre site web inclut toutes les taxes et la TVA, vous évitant ainsi toute mauvaise surprise au moment du paiement.

Achats depuis d'autres pays :
Attention ! Si vous résidez en dehors de ces régions, vous pourriez devoir payer des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de douane connexes. Ces frais ne sont pas inclus dans votre paiement et sont généralement déterminés par votre autorité douanière locale. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus de détails.

Cas particuliers dans l’UE :
Remarque : les accords fiscaux ne sont pas les mêmes dans tous les pays de l'UE. Des pays comme la Norvège, l'Islande et la Suisse peuvent exiger des frais d'importation à la livraison. Pour plus d'informations, veuillez vous renseigner auprès de votre autorité douanière locale.

Tous les produits Yoonig sont fabriqués avec fierté et expédiés depuis nos usines aux États-Unis et en Europe. Nous apportons le plus grand soin à la fabrication de chaque article et garantissons son expédition rapide, vous offrant ainsi la meilleure expérience possible, de la création à la livraison. Où que vous soyez dans le monde, soyez assuré que vous recevrez un morceau du dévouement de Yoonig !

Politique de retour de 14 jours :
Retours flexibles : Chez Yoonig, nous offrons un délai de retour généreux de 14 jours. Que vous préfériez un avoir en magasin ou un remboursement sur votre mode de paiement initial, nous avons ce qu'il vous faut.

Responsabilité du client pour les frais de retour :
Gestion des retours : Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Pour garantir la bonne réception de votre retour, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

Remarque spéciale sur les articles personnalisés :
Articles personnalisés : Les articles confectionnés spécialement pour vous, y compris les modèles personnalisés, ne sont pas remboursables. En cas de problème avec votre commande personnalisée, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et pouvons vous offrir une réduction sur toute nouvelle commande du produit souhaité.

Puis-je retourner un article si je l'ai ouvert ?
Oui, vous pouvez : nous acceptons les retours d'articles ouverts, à condition que le produit soit toujours en état neuf et n'ait pas été utilisé, endommagé ou marqué de quelque manière que ce soit.

Commencer votre retour :
Processus en ligne simple : Vous souhaitez retourner un article ? Rendez-vous simplement sur notre portail de retour pour lancer la procédure. Suivez les instructions pour finaliser votre retour.

Nous traitons les remboursements dans les 7 jours suivant la réception de votre/vos article(s) retourné(s).